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Help Desk Soporte Primer Nivel

International Permanente MXN19,000 - MXN25,000 por mes (MXN228,000 - MXN300,000 per year) Descripción de Vacante
El puesto de Help Desk Soporte Primer Nivel se enfoca en brindar atención técnica inicial y resolver problemas tecnológicos de manera eficiente dentro de la organización.
  • Vacante en Help Desk dando soporte a usuarios dentro de la organización.
  • Esquema híbrido 3x2 en Santa Fe, Ciudad de México.

Sobre nuestro cliente

Empresa global dedicada a la producción de levaduras e ingredientes para panificación. Opera en más de 100 países como proveedor especializado de insumos para la industria panadera.

Descripción

  • Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos desde el Help Desk / Mesa de Ayuda.
  • Registrar y dar seguimiento a incidencias en el sistema de gestión de tickets.
  • Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con hardware y software.
  • Escalar incidencias complejas al equipo de segundo nivel cuando sea necesario.
  • Configurar y mantener equipos como computadoras, impresoras y dispositivos móviles.
  • Brindar orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar la continuidad operativa.
  • Preparar reportes sobre el estado de las incidencias y las soluciones implementadas.

Perfil buscado

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Formación académica en áreas relacionadas con tecnología, sistemas computacionales o afines.
  • Inglés básico.
  • 2 años de experiencia en Help Desk / Mesa de Servicio.
  • Uso de InvGate como herramienta de Help Desk
  • Experiencia en soporte a usuarios en Dynamics 365.
  • Habilidad para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.
  • Haber participado en proceso de migración de ERPs.
  • Actitud de servicio y excelente comunicación con usuarios internos.
  • Deseable experiencia previa en soporte técnico o roles similares.

Qué Ofrecemos

  • Prestaciones superiores a las de la ley (Seguros, vales de despensa, fondo de ahorro, etc.)
  • Esquema híbrido 3x2.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en el área de tecnología.



Contacto
Andrea Saldana
Ingresar referencia para vacante
JN-032026-6980732

Descripción de la vacante

Sector
Tecnologías de la información
Sub Sector
Soporte de TI
Industria
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Localización
International
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Andrea Saldana
Referencia de la vacante
JN-032026-6980732
 

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.