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Customer Service Coordinator - Automotriz - Apodaca

Apodaca Permanente MXN65,000 - MXN70,000 per year Descripción de Vacante
Asegurar la entrega oportuna de los productos e información requerida por el cliente, mediante la recepción, análisis y comunicación eficiente de su demanda, así como la programación, coordinación y seguimiento de embarques. Garantizar altos niveles de servicio y satisfacción del cliente, alineando las necesidades comerciales con la capacidad operativa de la organización.
  • +7 años de experiencia en customer service Automotriz
  • Indispensable experiencia con clientes alemanes y americanos automotrices

Sobre nuestro cliente

Somos una fabrica componentes para sistemas de frenos automotrices, destacando la producción de partes de aluminio, calipers (mordazas) y piezas de alta ingeniería para vehículos. La planta forma parte deuna compañía multinacional, líder global en tecnología de frenado de alto desempeño para marcas del sector automotriz

Descripción

Responsabilidades Principales

  • Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y orientación a resultados.
  • Gestionar la recepción, análisis y seguimiento de los releases de clientes a través de portales automotrices.
  • Coordinar las actividades relacionadas con embarques, recibos y tráfico para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
  • Trabajar estrechamente con las áreas de Producción, Programación Maestra, Calidad, Mantenimiento y Recursos Humanos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
  • Liderar equipos multidisciplinarios para la solución de problemas y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
  • Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI's).
  • Impulsar iniciativas de mejora continua mediante herramientas de Manufactura Esbelta (WCM - World Class Manufacturing).
  • Gestionar riesgos operativos relacionados con el cumplimiento de entregas y atención al cliente.
  • Fungir como enlace principal entre clientes y operación para asegurar una respuesta efectiva y oportuna a sus requerimientos.



Clientes Principales: Cluster Alemán y AmericanoIndicadores de Desempeño (KPI's)

  • On Time Delivery (OTD): ≥ 90%
  • Premium Freight: 0%
  • Cumplimiento de entregas y requerimientos de clientes.
  • Seguimiento efectivo de releases y programas de producción.

Perfil buscado

Formación Académica

  • Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.



Experiencia

  • +7 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz.
  • Experiencia con clientes Alemanes y Americanos.
  • Liderazgo y administración de equipos de trabajo.
  • Conocimientos en embarques, recibo de materiales, tráfico y logística.
  • Experiencia en manejo de portales de clientes automotrices y gestión de releases.
  • Relación cercana con áreas de producción y planeación.
  • Conocimiento y aplicación de metodologías WCM o Lean Manufacturing.
  • Experiencia trabajando con clientes OEM de alta exigencia.
  • Inglés Avanzado Indispensable



Competencias Clave

  • Liderazgo e influencia.
  • Comunicación efectiva.
  • Enfoque en servicio al cliente.
  • Solución de problemas.
  • Proactividad y sentido de urgencia.
  • Resiliencia y tolerancia a la frustración.
  • Disciplina y organización.
  • Adaptabilidad y versatilidad.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Perfil hands-on orientado a resultados.
  • Mentalidad de "buscar el cómo sí".



Perfil IdealBuscamos un líder con experiencia en atención a clientes del sector automotriz, capaz de coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno altamente demandante. Un profesional cercano a la operación, con fuerte orientación al cliente, visión estratégica y capacidad de ejecución, que promueva la colaboración entre áreas para asegurar el cumplimiento de entregas, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del negocio. Debe ser una persona proactiva, resolutiva, versátil y con una marcada orientación a resultados.

Qué Ofrecemos

Prestaciones superiores de Ley

Plan de carrera a largo plazo

Contacto
Francisco Toledo
Ingresar referencia para vacante
JN-072026-7071632

Descripción de la vacante

Sector
Cadena de suministro y compras
Sub Sector
Servicio al Cliente
Industria
Industrial / Manufacturing
Ubicación
Apodaca
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Francisco Toledo
Referencia de la vacante
JN-072026-7071632
 

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.