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Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Estado de México Permanente Descripción de Vacante
Rol estratégico enfocado en calidad, training y coaching, responsable de mejorar el desempeño del área de Customer Service a través de datos y estandarización.
  • Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero
  • Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.

Sobre nuestro cliente

Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.

Descripción

  • Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
  • Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
  • Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
  • Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
  • Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
  • Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
  • Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Perfil buscado

Indispensables

  • Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center
  • Experiencia en Training y Coaching
  • Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño
  • Experiencia creando o estructurando procesos
  • Inglés avanzado



Deseables

  • Conocimiento de performance management
  • Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket
  • Manejo de herramientas CRM, QA o reporting



Qué Ofrecemos

Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales

Rol estratégico y de nueva creación

Reubicación: no aplica

Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa

Contacto
Estefania Llausas
Ingresar referencia para vacante
JN-042026-7006120

Descripción de la vacante

Sector
Cadena de suministro y compras
Sub Sector
Servicio al Cliente
Industria
Business Services
Localización
Estado de México
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Estefania Llausas
Referencia de la vacante
JN-042026-7006120
 

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.