Customer Service Procedure

Monterrey Permanente Descripción de Vacante
Responsable de gestionar la demanda del cliente en entorno automotriz, asegurando el cumplimiento de entregas mediante el manejo de EDI, seguimiento de órdenes y coordinación con áreas internas. Identifica riesgos, gestiona escalaciones y mantiene comunicación clara con clientes para prevenir impactos en la operación y garantizar continuidad en planta bajo un entorno dinámico y de alta presión.
  • Gestiona demanda, EDI y backlog, anticipando riesgos en operación
  • Coordina áreas y cliente con urgencia, evitando impactos y escalaciones

Sobre nuestro cliente

Empresa del sector manufactura automotriz con operaciones en México, enfocada en la producción y suministro de componentes para clientes OEM y Tier 1 a nivel global. El entorno es altamente dinámico y orientado a cumplimiento operativo, con fuerte interacción entre áreas de producción, planeación, materiales y logística. La operación implica manejo de múltiples locaciones de cliente, coordinación de demanda vía EDI y enfoque en indicadores críticos como entregas a tiempo y precisión en envíos. Se caracteriza por un ambiente de alta exigencia, donde la prevención de riesgos, la rápida toma de decisiones y la comunicación efectiva con cliente son clave para asegurar continuidad en la cadena de suministro y evitar impactos en línea de producción.

Descripción

Responsable de gestionar de manera integral la demanda del cliente dentro de un entorno de manufactura automotriz, asegurando el cumplimiento de entregas y la continuidad de la operación. Coordina la administración de señales electrónicas (EDI 830/862), seguimiento de órdenes, control de backlog y validación de fechas de envío. Identifica variaciones en la demanda, riesgos potenciales y lidera escalaciones de manera oportuna. Trabaja de forma cercana con áreas internas como Planeación, Materiales, Producción y Logística para alinear capacidad y ejecución. Mantiene comunicación constante, clara y proactiva con el cliente, asegurando visibilidad, resolución de incidencias y evitando impactos en línea. Apoya en la gestión de discrepancias post-embarque y contribuye a mejorar el desempeño operativo.

Perfil buscado

Profesional con experiencia en manufactura, preferentemente en industria automotriz, con conocimiento en gestión de demanda y operación con planta. Deseable experiencia con EDI (830/862), administración de órdenes y seguimiento de backlog. Manejo de ERP (SAP o similar) y Excel intermedio-avanzado enfocado a análisis. Inglés necesario para interacción con cliente. Perfil con alto sentido de urgencia, pensamiento práctico y capacidad para tomar decisiones bajo presión. Habilidad para coordinar múltiples áreas, resolver problemas operativos y mantener comunicación clara, directa y oportuna con cliente. Proactivo, resiliente y orientado a resultados en entornos dinámicos.

Qué Ofrecemos

$20,000 - $50,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia, nivel técnico y exposición a operación automotriz.

  • Prestaciones de ley + superiores
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida
  • Fondo y/o caja de ahorro
  • Bono de desempeño (según resultados)
  • Aguinaldo y vacaciones conforme a política
  • Ubicación: Monterrey
  • Esquema principalmente presencial
  • Horario: 8:30 AM - 6:00 PM
  • Soporte ocasional fines de semana (remoto)
Contacto
Marisol Rodriguez
Ingresar referencia para vacante
JN-062026-7042153

Descripción de la vacante

Sector
Cadena de suministro y compras
Sub Sector
Servicio al Cliente
Industria
Industrial / Manufacturing
Localización
Monterrey
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Marisol Rodriguez
Referencia de la vacante
JN-062026-7042153
 

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.