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Gerente de Atención a Usuarios SAP y Delivery IT - Manufactura

Mexicali Permanente MXN120,000 - MXN150,000 por mes (MXN1,440,000 - MXN1,800,000 per year) Descripción de Vacante
Como Gerente de Atención a Usuarios SAP y Delivery IT liderarás la entrega de servicios tecnológicos, soporte funcional y gestión de aplicaciones empresariales en una empresa de manufactura en Mexicali. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para los usuarios internos, asegurar la continuidad operativa de soluciones SAP y coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos enfocados en la generación de valor para el negocio.
  • Lidera la estrategia de Delivery TI y la experiencia de usuario interno.
  • Dirige equipos SAP y transforma la operación tecnológica del negocio.

Sobre nuestro cliente

Compañía de manufactura líder en su sector con una sólida operación a nivel nacional e importantes iniciativas de transformación tecnológica. La organización se encuentra en un proceso de evolución digital y fortalecimiento de sus capacidades tecnológicas, buscando optimizar la experiencia de usuario, la eficiencia operativa y la entrega de servicios de TI alineados a las necesidades del negocio.

Descripción

Las principales responsabilidades serán:

  • Liderar la entrega integral de servicios de TI y soporte a usuarios internos.
  • Gestionar la demanda, priorización y seguimiento de requerimientos de negocio.
  • Asegurar la continuidad operativa de aplicaciones empresariales, principalmente SAP S/4HANA y soluciones complementarias.
  • Coordinar equipos funcionales, técnicos, proveedores y consultores externos.
  • Participar como contraparte técnico-funcional en proyectos de transformación y mejora tecnológica.
  • Definir y monitorear indicadores de servicio, SLAs, satisfacción de usuarios y mejora continua.
  • Gestionar escalaciones, riesgos operativos y planes de acción para garantizar niveles de servicio óptimos.
  • Impulsar la adopción de soluciones tecnológicas y fortalecer la relación entre TI y las áreas de negocio.

Perfil buscado

  • Licenciatura concluida en Sistemas, Ingeniería, Informática, Tecnologías de Información o áreas afines.
  • Maestría concluida, en proceso o con planes de hacerla en los próximos 2 años (obligatorio).
  • Más de 8 años de experiencia en gestión de servicios de TI, aplicaciones empresariales y liderazgo de equipos.
  • Experiencia en empresas medianas o grandes, preferentemente de manufactura, consumo, industria o ambientes con operación crítica.
  • Experiencia sólida en entornos SAP S/4HANA, preferentemente ligados a manufactura, operaciones y calidad.
  • Experiencia gestionando áreas de soporte funcional, delivery, aplicaciones empresariales o service delivery.
  • Capacidad comprobada para interactuar con líderes de negocio, usuarios clave y niveles directivos.
  • Enfoque en servicio al cliente interno, mejora continua, liderazgo y ejecución operativa.
  • Inglés intermedio a avanzado deseable.

Qué Ofrecemos

  • Oportunidad de liderar una función estratégica de Delivery TI con impacto directo en la operación del negocio.
  • Participación en iniciativas de transformación tecnológica y evolución de servicios de TI.
  • Liderazgo de equipos multidisciplinarios en un entorno empresarial complejo y de alta visibilidad.
  • Salario mensual bruto entre $120,000.00 - $150,000.00 MXN dependiendo de la experiencia previa.
  • Prestaciones superiores
  • Posición presencial en Mexicali.
Contacto
Carlos Cabrera
Ingresar referencia para vacante
JN-102026-7138039

Descripción de la vacante

Sector
Tecnologías de la información
Sub Sector
Service Delivery
Industria
Industrial / Manufacturing
Ubicación
Mexicali
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Carlos Cabrera
Referencia de la vacante
JN-102026-7138039
 

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.