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Manager Customer Operations

Estado de México Permanente MXN75,000 - MXN900,000 per year Descripción de Vacante
El/la Manager Customer Operations será responsable de liderar y optimizar las operaciones del área de atención al cliente en la industria de ciencias de la vida, asegurando la satisfacción del cliente. La posición está basada en Ciudad de México y requiere habilidades sólidas en gestión y coordinación de equipos.
  • Lead Customer Operations for a leading global healthcare company
  • Regional exposure, team leadership, and business impact

Sobre nuestro cliente

Compañía multinacional líder en el sector Healthcare, reconocida globalmente por su enfoque en innovación, calidad y excelencia operativa.

Descripción

  • Liderar las operaciones de Customer Operations, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
  • Gestionar el proceso end-to-end de Order-to-Cash (órdenes, facturación, devoluciones, notas de crédito y escalaciones).
  • Supervisar la administración de inventario en consignación y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos.
  • Coordinar con áreas de Comercial, Supply Chain, Finanzas y Calidad para garantizar la continuidad del negocio.
  • Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Operations.
  • Analizar KPIs y liderar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

Perfil buscado

Para aplicar a esta posición debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Licenciatura concluida en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería o áreas afines.
  • Experiencia en Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash (O2C) o Sales Operations dentro de industrias reguladas como Medical Devices, Healthcare o Pharma.
  • Experiencia liderando equipos y gestionando stakeholders multifuncionales.
  • Conocimiento en procesos de consignación, devoluciones, notas de crédito y atención de escalaciones de clientes.
  • Manejo avanzado de SAP y Excel; experiencia con Salesforce es altamente deseable.
  • Nivel de inglés avanzado para interacción con equipos regionales y globales.
  • Fuertes habilidades de comunicación, pensamiento analítico, resolución de problemas y orientación al cliente.

Qué Ofrecemos

  • Salario base competitivo de $70,000 a $75,000 MXN mensuales.
  • Bono anual de hasta 20% con base en resultados.
  • Carro de la compañía.
  • Vales de despensa del 12% (tope legal).
  • Fondo de ahorro del 13% (tope legal).
  • 30 días de aguinaldo.
  • 15 días de vacaciones más prima vacacional del 100%.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores.
  • Seguro de Vida.
  • Plan de Jubilación.
  • Plan de ahorro voluntario del 2%.
  • Servicio de comedor.
  • Esquema híbrido de trabajo (3 días oficina / 2 días home office).
  • Oportunidad de desarrollo dentro de una organización global líder en la industria Healthcare.



Si estás listo/a para este rol, aplica ahora.

Contacto
Emiliano Ortega
Ingresar referencia para vacante
JN-072026-7074500

Descripción de la vacante

Sector
Cadena de suministro y compras
Sub Sector
Servicio al Cliente
Industria
Healthcare / Pharmaceutical
Ubicación
Estado de México
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Emiliano Ortega
Referencia de la vacante
JN-072026-7074500
 

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.