Hace unos días tuvimos la oportunidad de platicar con Manuel Gurrola, Director Crédito para Banca Privada en Santander. Después de una muy interesante charla, nos gustaría compartir con nuestra audiencia los insights más relevantes de esta conversación. 
Antes que nada, Manuel nos cuenta un poco sobre el contexto del sector de banca y servicios financieros previo a la actual pandemia. Bancos como Santander, ya habían realizado un análisis “Stress Test” con base a ciertas modificaciones que hizo la actual administración. Por lo que ya tenían mapeado qué productos podrían estar más afectados que otros, y qué productos estaban repuntando o al menos se iban a mantener.  
Con la llegada de esta situación tan crítica, confirmaron que el crédito hipotecario es uno de sus productos importantes. Pues, aunque es cierto que la población y las empresas están teniendo problemas de liquidez, cuando se trata de pagar una deuda, la población pone como prioridad pagar su casa ante una tarjeta de crédito. Además de que la demanda ha sido creciente ya que las tasas de interés han ido bajando.  
Ahora, hablando un poco más de la transición de áreas de crédito y riesgos a trabajo remoto, Manuel nos cuenta que ha fluido positivamente, aunque las aprobaciones están inclinadas a empresas (de cualquier tamaño) que estén enfocadas en productos o servicios necesarios pro la situación del país, todo sigue subiéndose como proceso a un comité de aprobación. Las PYMES necesitarán créditos para capital de trabajo y mantenerse a flote. Al igual que muchas empresas, la comunicación ahora es través de medios digitales y que las reuniones se siguen llevando de manera recurrente; la comunicación dentro de la empresa ha sido clave para el buen funcionamiento. Sin embargo, el reto actual radica mayormente en la volatilidad de los mercados, en la falta de liquidez, pues es justo ahora cuando muchos clientes deciden tomar líneas de créditos y debido al alto volumen, puede llegar a afectar la liquidez en el mercado nacional.  
Por otro lado… ¿Qué oportunidades tiene hoy las pequeñas y medianas empresas para acceder a un crédito? Mucho depende del sector en el que se encuentran, hoy en día los bancos deben apoyar más a mercados que puedan reactivar la generación de empleos y la economía, tal es el caso del sector primario agricultura, consumo masivo y todo lo relacionado al sector salud (dispositivos médicos, materiales en pro a la prevención de enfermedades) así como empresas dedicadas a la distribución de cadenas de suministro y logística, de igual forma TELECOM, farmacéutico, e-commerce, Transporte (logística) y bienes de consumo. Los bancos juegan pieza clave al apoyar a estos sectores, ya que eso movilizará en cadena al resto.  
Los equipos de trabajo definitivamente están sensibles por la situación, por lo que son momentos cruciales para analizar desempeños individuales y con ello estar preparados con equipos de alto rendimiento y gran tolerancia a la frustración, así como resilientes. Es importante estar prevenidos para retomar las riendas a este “new normal work life” que viene post COVI19. 
Colaboración de Manuel Gurrola y Francisco Moreno